Аутсорсинговый контактный центр
Эффективный инструмент
для развития Вашего бизнеса

  • Любой вид коммуникаций
  • Искусственный интеллект
  • Подробная статистика

Самостоятельный подбор и обучение кадров

Работа с клиентами в любой точке мира

Ваша компания будет доступна 24 часа в сутки

Аутсорсинговый контактный центр
VOX COM

Мы предлагаем огромный комплекс решений для вашего бизнеса. Многолетний опыт работы на рынке аутсорсинговых услуг позволяет нам оперативно реагировать на потребности наших клиентов. Ключевыми направлениями нашей деятельности являются услуги по организации информационно-справочного обслуживания, организации горячей линии, организации диспетчерских служб и многое другое.

Процент успешно завершенных вызовов

90%

Call Completion Rate

Процент вызовов, которые были отвечены за установленный интервал времени

94%

Service Level

Процент решенных вопросов при первом контакте

90%

First Call Resolution

Май Март Январь Февраль Апрель
  • Анализ и прогнозирование нагрузки
  • Статистика по любому каналу
  • Срез данных по требуемой тематике
  • Доработка функционала под клиента

Ресурсы

Технологии

Независимые площадки

700
рабочих мест

Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии. Отказоустойчивая коммуникационная платформа Naumen Contact Center позволяет нам в короткие сроки решать любые телекоммуникационные задачи. Автоматизация рабочих мест операторов имеет единую платформу для обработки обращений из всех популярных каналов (Omni-Channel). Мы разрабатываем собственное программное обеспечение и информационные системы для эффективного управления маршрутизацией, внедрения операторских алгоритмов, планирования нагрузки и комплексного контроля работы операторских групп.

VOX COM располагается на трех автономно работающих площадках. География площадок позволяет нам равномерно распределить нагрузку по операторам, согласно присвоенному приоритету. Схема резервирования включает:
-резервирование каналов связи
-резервирование внутренней программно-аппаратной архитектуры
-резервирование источников питания
Максимальная автоматизация процессов обеспечивает 100% бесперебойное обслуживание клиентов.

Федеральный аутсорсинговый контактный центр, насчитывающий более 600 рабочих мест. Коллектив компании составляет более 900 молодых, креативных профессионалов. Мы используем многоуровневую систему контроля качества работы специалистов для повышения бизнес–показателей и увеличения уровня лояльности клиентов. Собственное подразделение, обеспечивающее обучение и повышение квалификации сотрудников, позволяет гибко адаптироваться к потребностям бизнеса. Мы работаем 24/7/365.

Стань частью нашей большой команды

Основа любого успешного бизнеса – команда единомышленников, обладающих высоким потенциалом и огромным желанием расти и развиваться совместно с компанией. Мы создаем и бережно сохраняем в компании семейную атмосферу, подразумевающую взаимную поддержку, уважение и доверие. Наша компания активно заботится о поддержании квалификации своих специалистов на должном уровне, постоянно развивая и совершенствуя их навыки. Работа в контактном центре VOX COM является хорошей стартовой площадкой для тех, кто только начинает трудовую деятельность. Система адаптации персонала позволяет быстро влиться в коллектив, приобрести необходимые знания и навыки, получить поддержку и обрести уверенность в своих силах и своей важности для общего дела.

Все вакансии

Новости

Стартовал наш новый проект для сервиса заказа такси и других услуг компании "Ситимобил"

Цели и задачи VOX COM в рамках данного проекта - круглосуточная техническая поддержка водителям и пассажирам. Прием звонков и регистрацию заявок выполняют диспетчеры службы поддержки. В наши ближайшие планы входит работа по увеличению количества диспетчеров и повышению качества обслуживания клиентов.

Добрые дела с VOX COM

В канун Нового года и Рождества сотрудники VOX COM посетили воспитанников трех детских домов в городах присутствия нашей компании: Брянск, Череповец, Ярославль, и постарались осуществить мечты малышей, которые с горящими глазами верят в сказку и чудо. Приятно творить добро!

Переход на новый формат: проект "Электронный дом"

В настоящее время в более чем 300 домах Москвы в электронном формате проходят общие собрания собственников по вопросам капитального ремонта дома в 2022 году. Общее собрание собственников (ОСС) – это орган управления многоквартирными домами. В ходе данного проекта, сотрудники VOX COM проводят исходящий обзвон собственников помещений, для формирования протокола общего собрания и выявления статистики голосов.

Наличие в VOX COM инфраструктуры и персонала для обучения

Для оказания качественных услуг, необходимо с максимальной ответственностью подходить к подготовке кадров.

Система обучения в VOX COM включает в себя несколько этапов:

- первичное обучение;

- дополнительное обучение;

- обучение кадрового резерва.

Для всех видов обучения осуществляется посттренинговое сопровождение - специальный комплекс мероприятий, направленных на закрепление полученных ранее знаний, умений и навыков.

Каждая площадка оборудована классами и переговорными комнатами для проведения обучения и других мероприятий.

В компании VOX COM мы предоставляем индивидуальный подход с использованием современных технологий для каждого проекта.

Пандемия- карьере не помеха!

Новый социально важный проект VOX COM - запуск исходящей линии по обзвону малоимущих безработных граждан. Для оказания дополнительной помощи в трудоустройстве, операторы контакт-центра VOX COM приглашают заявителей, зарегистрированных в качестве безработных во флагманские центры московской службы занятости "Моя карьера" и "Моя работа".

Наступление холодов внесло свои коррективы в жизни москвичей и жителей Подмосковья

Для удобства и безопасности москвичей в возрасте 65+ и людей с хроническими заболеваниями создана горячая линия, на которую можно обратиться за помощью и оформить заявку на услугу. Социальные работники купят и доставят продукты питания, товары первой необходимости, а так же помогут организовать доставку дров на дачные участки.

Наш новый проект в сфере здравоохранения

Роды в Москве - информационный проект по привлечению и маршрутизации беременных женщин по полису ОМС из Подмосковья и ближайших регионов в Москву. Задачи, которые решает VOXCOM в ходе данного проекта посредством горячей линии:

- прием и обработка входящих обращений;

- помощь с выбором роддома;

- запись на консультации и Дни открытых дверей;

- маршрутизация пациентов с сопутствующими заболеваниями или патологией беременности в профильные МО;

- работа с системой рассылки и напоминаний;

- получение обратной связи от пациенток;

- работа с негативом;

Наши операторы ежедневно на связи с 08:00 до 21:00.

Контакт-центр VOX COM в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Наш проект «Голосовой помощник общегородского контакт-центра» вошёл в шорт-лист премии IT Stars в номинации «Инновационный проект в госсекторе». Победители премии будут объявлены на торжественной церемонии награждения 21 октября 2020 года, которая пройдет в онлайн-формате.

Производственные мощности VOX COM

Программно-аппаратный комплекс VOX COM это:

- от 1500 одновременных звонков;

- от 1200 операторов в линии;

- доступность сервиса 99,9%;

Сетевая связанность между площадками и ЦОД (Центром Обработки Данных) в Москве обеспечивается за счет выделенных каналов передачи данных (L2) и резервируется каналами доступа в глобальную сеть через провайдеров магистрального уровня.Все площадки VOX COM построены с соблюдением требований в отказоустойчивости, что достигается за счет резервирования электропитания и каналов передачи данных.

VOX COM запустил горячую линию для нового электронного сервиса, направленного на управление многоквартирными домами

Электронный дом - это проект жилищного самоуправления. Данный сервис представлен в виде сайта и мобильного приложения.

На электронной платформе ЭД можно:

-проводить различные опросы;

-участвовать в электронном голосовании;

-проводить он-лайн собрания собственников жилья;

-вести чат с соседями, со своей управляющей компанией;

-размещать и просматривать объявления;

-просматривать новости.

На нашу горячую линию можно обратиться по следующим вопросам:- ошибки в системе;- технические проблемы (работа сайта/мобильного приложения);- вопросы консультационного характера.

В VOX COM нас всегда радует возможность принимать участие в социально значимых проектах

К примеру, наш проект "Продуктивные замеры" создан для развития ключевых государственных услуг и сервисов. Посредством ежеквартального телефонного обзвона жителей г.Москвы, являющихся активными пользователями определенных государственных сервисов, рассчитываются показатели удовлетворенности и лояльности москвичей к государственным электронным услугам и сервисам. По итогам опросов выявляются недостатки сервисов, что позволяет формировать зоны для дальнейшего развития, чтобы сделать их максимально комфортными и удобными для москвичей.

Успешный запуск проекта VOX COM совместно с Центром Занятости населения

Проект получился весьма интересным, полезным и насыщенным. Контактным центром VOX COM была организована исходящая линия обзвона безработных женщин, имеющих детей в возрасте до 7 лет. Целью обзвона было проинформировать респондентов о том, что с 2019 года действует Программа профессионального образования для женщин, имеющих детей дошкольного возраста, в рамках которого женщины (с детьми до 7-ми лет) могут бесплатно повысить квалификацию или пройти переобучение.

Расширение площадки в городе Брянск

В контактном центре VOX COM мы всегда сосредоточены на качестве оказываемых услуг, поэтому процесс масштабирования и развития являются для нас приоритетными. Недавно мы отпраздновали расширение нашей существующей площадки в городе Брянск, это позволило обеспечить до 65-ти новых рабочих мест, увеличить коллектив и объемы предоставляемых услуг.

В VOX COM мы рады принять участие в запуске нового проекта «Центр социальной защиты»

Наш опыт и стремление быть полезными позволяют в рамках данного проекта оказывать помощь гражданам, зарегистрированным в городе Москва с подтвержденным диагнозом covid-19 для категории 65+ или имеющим хронические заболевания в оформлении заявок на социальное обслуживание: покупку и доставку лекарственных препаратов, продуктов питания, товаров первой необходимости и льготных лекарств по рецепту (из поликлиники/аптеки).

Проект работает для вас ежедневно с 09:00 до 19:00

Начало нового проекта VOX COM совместно с Центром Занятости Населения

По данному проекту мы производим следующий объем работ:

Помощь при работе с порталом ЦЗН (czn.mos.ru);

Консультации по вопросам о постановке на учет в качестве "безработного";

Консультации по вопросам получения пособий и справок;

Соединение со специалистами по узким вопросам;

Консультации по дополнительным услугам.

Операторы контактного центра VOX COM всегда на связи и готовы предложить вам помощь в решении данных вопросов!

Начало лета выдалось жарким не только в плане погодных условий, но и по количеству запусков новых проектов!

27 июня 2020 года VOX COM начал оказание услуг по проекту Центр обработки данных. Нашей миссией в данном проекте является оказание помощи администраторам в получении доступа к центру обработки данных, а так же проверка легитимности доступа администраторов по VPN (виртуальной частной сети).

В VOX COM стартовал новый исходящий проект #Волонтеры_Мы вместе

В рамках этого проекта мы звоним пожилым людям, которые принимали участие в Акции "Мы вместе" (Волонтеры #МыВместе помогают пожилым во время пандемии: во всех регионах России бесплатно доставляют лекарства и продукты, а также оказывают юридическую и психологическую помощь. У Волонтеров есть средства индивидуальной защиты, а покупки они передают с соблюдением всех мер безопасности) и уточняем, каким способом им будет удобно принять участие в голосовании по поправкам в Конституцию Российской Федерации, которое состоится 1 июля 2020 года. Для того, чтобы минимизировать риск заболевания, наши волонтеры предлагают несколько вариантов голосования: через систему электронного голосования или на дому. Далее респонденту предлагаются все необходимые инструкции и помощь в данном вопросе.

VOX COM Contact Center принимает активное участие в оптимизации социально важного проекта "Моя карьера"

В рамках данного проекта мы разработали уникальный Открытый университет развития навыков современного человека с мастерскими: эффективного трудоустройства, развития навыков современного человека, предпринимательства и самозанятости. А так же продумали комплекс необходимых сервисов, связанных с трудоустройством, альтернативной занятостью, акселераторами карьеры. Работая по готовым сценариям, операторы обрабатывают обращения, поступающие по электронной почте, через сайт и по телефону - 24/7.

Запуск нового проекта

Стартовал наш новый проект "Горячая линия для доноров плазмы". Проект имеет две направляющие: исходящий обзвон жителей Москвы, переболевших коронавирусом, с предложением стать донором или волонтером. В ходе звонка идет первичная проверка на наличие противопоказаний и запись в один из четырех центров сдачи крови на антитела, либо, непосредственно, донорство. В рамках этого же проекта работает входящая линия, прием звонков от жителей Москвы, кто добровольно хочет стать донором или волонтером. Данный проект показал огромное количество сознательных, неравнодушных к больным COVID-19 людей, готовых предложить посильную помощь в этой непростой ситуации.

Технологии «Vox Com» позволили в кратчайшие сроки запустить горячую линию по проекту "Мой социальный помощник"

Данный проект направлен на предоставление волонтерской помощи людям старшего поколения - шестьдесят плюс, оказавшимся в условиях самоизоляции ввиду пандемиии COVID-19. Добровольные социальные помощники могут гулять с домашними животными, привозить корм, доставлять еду и лекарства, а так же просто поговорить и успокоить. Для получения волонтерской помощи, необходимо обратиться на горячую линию.

Контакт-центр «Vox Com» активно участвует в программах, направленных на предотвращение распространения COVID-19 в Москве

14 апреля 2020 года «Vox Com» запустил линию помощи мэрии г. Москвы по уточнению местонахождения проходящих лечение на дому больных коронавирусной инфекцией для обеспечения их смартфонами с предустановленным приложением «Социальный мониторинг».

Технологии будущего: роботы

Чего ждать от контактных центров в ближайшем будущем: все рутинные действия сведутся к постановке задач умному устройству-компаньону. Искусственный интеллект обгонит человеческий по качеству распознавания эмоций, скрипты будут меняться в зависимости от настроения клиента. Ожидание на линии исчезнет, так как коммуникационные системы компаний смогут продуцировать бесконечное число электронных собеседников. Благодаря развитой биометрии, идентификация клиента будет происходить по голосу. Спама станет меньше, так как алгоритмы будут анализировать данные и использовать предиктивные технологии для прогнозирования действий клиентов и предложения продуктов и услуг, когда они востребованы. Уже сегодня в «Vox Com», мы обладаем большим опытом в сфере распознавания и синтеза речи, которым мы готовы делиться с нашими клиентами.

Контроль качества клиентского сервиса

Контактный центр «Vox Com» применяет современные инструменты контроля качества клиентского сервиса. Наша платформа предлагает расширенный набор коммуникационных инструментов и технологий, функции отслеживания более 50 показателей эффективности, исполнения задач и качества работы операторов в режиме реального времени. За последний год мы существенно расширили возможности данной платформы и таким образом помогли отследить и улучшить качественные показатели для наших клиентов.

Расширение площадки в городе Череповец

«Vox Com» всегда идет по пути стремительного развития во всех направлениях - в сфере новых технологий, клиентского сервиса, производственных мощностей. Начало года мы отпраздновали расширением нашей существующей площадки в г. Череповец на 60 рабочих мест.

Нам есть чем гордиться

По исследованию международного консалтингового агентства, предоставляющего услуги аналитического и управленческого консалтинга в сфере телекоммуникаций, информационных технологий и медиа России, и стран СНГ - КЦ «Vox Com» занял лидирующую позицию по темпам роста контакт-центров в России.

В городе Брянск открыта новая площадка

Основным направлением деятельности площадки будут проекты, связанные с помощью гражданам по вопросам здравоохранения, оказание информационно-справочной поддержки по различным сферам жизни и приобретению различных видов товаров и услуг массового рынка потребления.

С праздником Великой Победы

Сотрудники не забывают про гордость, отвагу и честь нашей великой страны, про тех, кто подарил нам чистое небо над головой. Операторы КЦ «Vox Com» в г. Череповец вышли на улицы города, чтобы лично поблагодарить ветеранов ВОВ и вручить им букеты цветов со словами благодарности и восхищения за их подвиги

Встречаем новых партнеров нашей компании

Компания не стоит на месте, мы постоянно развиваемся и совершенствуем свои профессиональные качества. Используем передовые тенденции в сфере КЦ. Поэтому нам доверяют все больше и больше компаний. Встречаем новых партнеров нашей компании: АО «Тинькофф Банк», ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

«Vox Com» спешит делать добрые дела.

Сотрудники нашей компании посетили детский дом в г Ярославль. Подарили ценные подарки и несколько часов счастья деткам, которые нуждаются в семейном уюте и в родительской любви.

Открытие площадки в городе Череповец

В г. Череповец открывается дополнительная площадка на 150 рабочих мест. Основным направлением деятельности площадки будет проект связанный со здравоохранением – входящая линия по вопросам записи на прием к врачам для жителей Москвы.

Вступление в ассоциацию контактных центров России НАКЦ

Компания «Vox Com» присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров

Запуск проекта УФМС

УФМС по Москве является подведомственным филиалом российской Федеральной Миграционной Службы.

МигКредит – микрофинансовая организация, созданная в 2011 году.

МигКредит специализируется на выдаче займов физическим лицам.
Работает по всей России. Компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования. Особое внимание уделяется качеству услуг.

ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

NETBYNET (бренд Wifire) - оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой свыше 820 000 клиентов. Компания обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

ООО «АТС» «Авиационные технологии связи»

«Авиационные технологии связи» (АТС) - российский разработчик ИТ-решений и сервис провайдер для сегмента массового дистанционного обслуживания с применением голосовых и текстовых роботов. Офисы компании размещаются в Москве и Перми. Компания была основана в 2014 году. Ключевыми клиентами АТС являются аэропорты и авиакомпании, которым АТС оказывает услуги по обработке входящего трафика справочных служб и горячих линий.

ООО «Сити-Мобил»

«Ситимобил» — сервис заказа такси и других услуг, существующий 13 лет на рынке пассажирских перевозок. Компания работает более чем в 40 городах России и продолжает расти как в плане качественного сервиса, так и в увеличении перечня городов присутствия.

АО «Тинькофф Банк»

Российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений. По состоянию на август 2019 года «Тинькофф Банк» занимает 23-е место по объёму активов и 15-е - по собственному капиталу среди российских банков.

TOSHIBA MIDEA COMFEE

Сервисные службы компании Комфи/Мидэя/Тошиба. Клиент (профиль заказчика): Предоставление информации, по вопросам послепродажного сервиса.